五莲民生热线

五莲县群众服务中心简介



2014年，我县在开展党的群众路线教育实践活动中，针对群众反映的办事难、难办事等问题，精准“定向”整改，在全省率先建立了综合性县级群众服务中心，专门受理、解答、督办群众的困难和问题，解决群众的烦心事、难办事。2015年4月3日，县群众服务中心试运行工作会议召开，标志着县群众服务中心正式开始试运行，2015年7月1日将正式运行。

中心按照“集中受理、分类交办、考核监管、分析研判”的运行模式，主要通过9个途径收集、解答群众诉求(7900000热线电话、微信、微博、短信、市长热线、网上问政、省长信箱、市长信箱、县长信箱)。对受理的群众诉求，能及时解答的咨询类问题，即时回复解答；对不能及时解答，需部门乡镇办理的，进行分类研判，形成工单，交由相关单位处理，中心进行督办回访。对涉及多部门的复杂问题，中心召集相关部门集中分析研判，研究解决办法。

对交办部门乡镇的工单，中心采取5条举措：一是限时接收。明确各乡镇部门1小时之内必须接收工单，否则将视为超期接收。二是公开承办人姓名电话。各乡镇（街道）、单位、部门接收工单必须填写经办人姓名电话，完整填写完毕后，中心平台将自动发送短信给反映问题群众，告知承办单位，经办人姓名、电话，办理期限和查询验证码，以此督促承办人尽快和群众联系。三是网上查询。诉求群众凭验证码和自己的电话号码，随时可以在中心网站上查询个人诉求事项办理情况。四是五星评价。诉求群众可根据自身诉求办理的满意情况进行网上诉求五星级满意度评价。五是提供原始的群众满意度。群众对办理过程、办理结果均不满意的工单，退回乡镇部门重办；重办2次群众仍不满意的，作为不满意件，定期汇总，报县领导参考。

根据各单位工单超期接收、超期办理、退回重办、满意度回访等情况，监督机关工作效能。同时，收集群众对干部作风的投诉举报和意见建议，及时了解和掌握各个部门单位的工作作风、服务态度、办事效能等情况，真实反映单位行政效能和干部作风。

在整合利用好现有党政服务资源的基础上，将整合规范我县各类社会生活服务资源和市场主体，开展包括家政服务、家电维修、交通旅游、技能培训、留学就业等群众日常生活中所需的各项市场资源和服务，为群众和辖区内各类服务对象提供便利和帮助。