售後雲

1.用戶報修：客戶可以掃描設備二維碼後在小程式端填寫報修請求單或撥打400電話報修；或者客戶可以聯繫業務人員由業務在小程式端填寫報修請求單後生成平臺的服務工單
2.任務派工：多場景，多維度派工；系統支持自動根據設備對應工程師自動派工，支持手動地圖派工；支持客服派工給服務站點，支持由服務站點經理派工給工程師，也支持直接總部主管派工站點工程師
3.考勤打卡：支持工程師接到服務工單後出發和到達定位打卡
4.服務報告：支持工程師服務完成後通過移動端填寫故障處理情況，零配件更換情況，服務專案等情況，支持移動端電子簽名，自動生成電子版服務報告
5.配件管理：實現配件資訊，配件申請，配件發貨，配件庫存，配件使用分析等
6.知識庫：實現對售後服務過程的知識沉澱，包括文檔和業務數據等發佈，工程師查看等
7.基礎資料：實現對客戶檔案、人員站點資訊，產品檔案等的管理