服务工程师

一、专注领域与用户痛点
本软件专注于商用设备领域，是商用设备的专业服务软件，适用于商用设备的制造商与服务商向客户提供专业、便捷、高效服务，也支持零售商内部维修队伍进行维修服务管理。
商用设备是指零售企业运营所需的设备及相关服务，包括：连锁零售、餐饮、医药、酒店、专卖店、大卖场、购物中心、美容美发、干洗美鞋、图书音像等。

用户痛点：
零售业是重资产行业，商用设备的服务需求旺盛，零售商对服务的需求不仅仅是报修需求，目前服务商能提供的服务平台，仅能满足服务商自身内部管理需求，不能为客户提供较好的维修管理服务；客户有多种设备，每种设备服务商均提供不同的报修APP或是报修入口，同一客户要不断切换APP，使用体验差；此外，由于商用设备的各制造商自建服务体系，没有第三方服务平台，资源不能共享，导致服务半径太大、服务成本高、及时性差。

二、APP主要功能
本APP是南京商维宝科技有限公司（http://www.sweib.com）“商用设备服务+交易供应链协同平台”的移动端应用，主要功能如下：
1、服务订单管理
在手机端管理各种服务订单，支持合同交易产生的服务订单、也支持标准订单交易产生的服务订单；融合制造商授权的服务订单与自营服务订单管理。并可按已派工与未派工分别管理。支持智能派工、手工派工、派工后工程师未响应收回重新调度等。
2、派工管理
对所有派工单进行监控与管理，按待出发、已出发、服务中、已验收等状态进行管理，支持转单、支持请求支援等功能。

3、代理报修
支持客户在断网或是断电情况下，电话报修到服务商，由服务商代替客户发出服务请求。
4、待办工单管理
对所有待办的工单进行统一管理，使得调度与工程师对工作一目了然。
5、配件管理
支持对维修工程师的领用、归还配件进行管理。
6、消息中心
支持对本用户收发的消息进行查看。

三、软件特色
实现服务全过程数字化管理，通过APP与零售商报修人员进行智能互动，具有统一保内与保外服务、融合制造商授权服务与自营服务、智能派工到就近服务网点工程师、智能返回重新调度、请求支援、代办提醒、高效率、就近服务低成本、体验好等特色。
本软件可适用于调度与维修工程师使用。

四、平台整体价值
1、生意多
承包片区，平台提供订单。承包片区内某一类产品的服务或者承包片区所有商户的服务。
2、成本低
就近服务，服务高效，人员少，成本低。在平台设置好，系统自动路由。
3、粘性强
服务刚性需求，高质低价，粘性强。