2iM - Experiência do Paciente

A necessidade de avaliação do nível de satisfação dos clientes para com a qualidade no serviço prestado está se consolidando entre os administradores hospitalares como resultado de grandes mudanças no cenário de atuação das organizações de saúde . Pacientes e seus familiares passaram a exigir comprometimento renovado com a melhoria da qualidade em organizações prestadoras de serviços de saúde, estimulados pela preocupação com a segurança do paciente. À vista disso, torna-se fundamental compreender os parâmetros julgados, tais como limpeza, organização, agilidade nos processos, comunicação da equipe assistencial com a família, qualidade da alimentação, experiência do paciente, dentre outros.
Ouvir o que os pacientes têm para relatar sobre o cuidado que lhe é prestado, sua experiência e sua satisfação pode ser uma chance de construção de um indicador de resultado que aponte aos gestores alguns caminhos decisórios de transformações e inovações , bem como a busca pela otimização de seus processos e, por conseguinte, o oferecimento de um serviço humanizado e de qualidade. Uma organização que não é bem avaliada por seu público torna-se frágil e a busca pelos serviços oferecidos pode reduzir significativamente, gerando um grande impacto financeiro.
O projeto 2iM.ExP visa o desenvolvimento de um banco de dados composto por perguntas – provenientes de questionários PROM’s e PREM’s – que auxiliarão diferentes negócios na tomada de decisões acerca da qualidade de seus serviços.