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CAESAR Supervisor

Die CAESAR Supervisor iOS App unterstützt den CAESAR Contact Center Supervisor bei der mobilen Überwachung und Steuerung seines CAESAR Contact Center Systems

Die CAESAR Supervisor iOS App unterstützt den CAESAR Contact Center Supervisor bei der mobilen Überwachung und Steuerung seines CAESAR Contact Center Systems

CAESAR Supervisor

by CASERIS GmbH
CAESAR Supervisor
CAESAR Supervisor
CAESAR Supervisor

What is it about?

Die CAESAR Supervisor iOS App unterstützt den CAESAR Contact Center Supervisor bei der mobilen Überwachung und Steuerung seines CAESAR Contact Center Systems. Neben der Echtzeitanzeige der wichtigsten Kenngröße des Systems, kann bei Bedarf eine direkte Steuerung der einzelnen Gruppen und Agenten zur Prozeßoptimierung vorgenommen werden.

CAESAR Supervisor

App Details

Version
13.0.2
Rating
NA
Size
6Mb
Genre
Business Productivity
Last updated
October 3, 2018
Release date
January 26, 2015
More info

App Store Description

Die CAESAR Supervisor iOS App unterstützt den CAESAR Contact Center Supervisor bei der mobilen Überwachung und Steuerung seines CAESAR Contact Center Systems. Neben der Echtzeitanzeige der wichtigsten Kenngröße des Systems, kann bei Bedarf eine direkte Steuerung der einzelnen Gruppen und Agenten zur Prozeßoptimierung vorgenommen werden.

Darstellung in Echtzeit:
> Dashboard
> Anrufaufkommen, Webchat-Anfragen, E-Mails
> Service Level/Auslastung pro Gruppe
> Belegung der Wartefelder
> Maximale Wartezeit
> Agentenübersicht inkl. Auslastung und Bereitschaft
> Gruppenübersicht
> Serverübersicht
> Benachrichtigung bei Störungen

Steuerung:
> Gruppe aktivieren/deaktivieren
> Ansagen schalten
> Weiterleitung setzen/zurücksetzen
> Broadcast-Nachricht an Agenten/Gruppen
> Agenten an- oder abmelden

Disclaimer:
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