CAESAR Supervisor

Die CAESAR Supervisor iOS App unterstützt den CAESAR Contact Center Supervisor bei der mobilen Überwachung und Steuerung seines CAESAR Contact Center Systems. Neben der Echtzeitanzeige der wichtigsten Kenngröße des Systems, kann bei Bedarf eine direkte Steuerung der einzelnen Gruppen und Agenten zur Prozeßoptimierung vorgenommen werden.

Darstellung in Echtzeit:
> Dashboard
> Anrufaufkommen, Webchat-Anfragen, E-Mails
> Service Level/Auslastung pro Gruppe
> Belegung der Wartefelder
> Maximale Wartezeit
> Agentenübersicht inkl. Auslastung und Bereitschaft
> Gruppenübersicht
> Serverübersicht
> Benachrichtigung bei Störungen

Steuerung:
> Gruppe aktivieren/deaktivieren
> Ansagen schalten
> Weiterleitung setzen/zurücksetzen
> Broadcast-Nachricht an Agenten/Gruppen
> Agenten an- oder abmelden