Canvia Atiende

En un mundo empresarial tan competitivo como en el que convivimos actualmente, una buena atención al cliente se convierte en un factor clave para alcanzar el éxito y el crecimiento de cualquier organización.
En CANVIA buscamos una nueva forma de hacer las cosas, una que nos lleve a la máxima satisfacción de nuestros clientes.
Es por eso que lanzamos esta app que permite el registro, seguimiento y escalamiento de los posibles issues de los clientes en relación a los servicios que les brindamos, así como de las acciones propuestas por los responsables para su solución. Permite registrar el problema, asignarla a una BU, asignar un responsable, ingresar el plan de acción inmediato, solicitar la confirmación del cliente y cerrarlo, cumpliendo el ciclo completo, con tiempos específicos para cada tarea y una matriz de escalamiento programada para asegurar el cumplimiento de las mismas.
Pero, además sirve también para que los clientes nos brinden feedback del servicio que estamos brindando a través de encuestas de satisfacción, simples, rápidas y con la agilidad que demandan estos tiempos, de tal manera que podamos tomar acción sobre aquellas desviaciones que puedan estar afectando nuestros servicios. Cuando se encuentran desviaciones, la app asigna a uno de nuestros Ejecutivos para que lo visite, profundice la información y se planteen planes de acción para revertirlas. Nuevamente, con tiempos específicos para cada tarea y una matriz de escalamiento programada para asegurar el cumplimiento de los mismos.
Los beneficios de esta app:
• Enfoque en el Cliente: Conocimiento de sus inquietudes para fortalecer el servicio y seguir en el camino hacia la excelencia operativa.
• Asegurar la implementación de los planes de acción inmediatos.
• Mejora Continua.
• Comunicación fluida con los Clientes.
• Analytics.
• Acceso remoto y movilidad: Los clientes y nuestros colaboradores pueden conectarse desde cualquier dispositivo y lugar para ingresar el feedback y hacer el seguimiento del status de su caso.