通过抢单、系统自动分配等方式获取运维人员发起的问题工单、并进行问题回复处理，对疑难问题即时发起会商实时讨论，快速准确的对疑难工单的问题定位并提供有效解决方案，运维人员采纳之后可获取一定的积分，同时，可将已形成的解决方案主动加入知识库，丰富知识库内容。
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通过抢单、系统自动分配等方式获取运维人员发起的问题工单、并进行问题回复处理，对疑难问题即时发起会商实时讨论，快速准确的对疑难工单的问题定位并提供有效解决方案，运维人员采纳之后可获取一定的积分，同时，可将已形成的解决方案主动加入知识库，丰富知识库内容。
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通过抢单、系统自动分配等方式获取运维人员发起的问题工单、并进行问题回复处理，对疑难问题即时发起会商实时讨论，快速准确的对疑难工单的问题定位并提供有效解决方案，运维人员采纳之后可获取一定的积分，同时，可将已形成的解决方案主动加入知识库，丰富知识库内容。
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