Fibercom Saha Takip ve Yönetim

Fibercom Saha Takip ve Yönetim uygulamasıyla günlük iş süreçlerinizin takibi ve yönetimini kolayca sağlayabilirsiniz.
Hedeflefdiğiniz müşteri kitlesi tarafından talep edilen iş, eğitim veya arıza taleplerini alabilirsiniz.
Herhangi bir müşterinizin adına teknik destek talebi oluşturabilirsiniz.

Oluşturulan bir iş talebini teknik personele görev olarak atayabilirsiniz.
Görev atama işlemi ile birlikte yaklaşık maliyeti belirleyebilir, teknik personele iş ile ilgili özel bir mesaj iletebilir veya müşteri memnuniyet anketi gönderebilirsiniz.

Teknik personelin son konumunu harita üzerinden takip edebilirsiniz.
Müşteri konumunu veya yapılacak işin konumunu harita üzerinde görebilirsiniz.
Bir iş takvimi oluşturabilir ve yaklaşan etkinliklerinizi görebilirsiniz.
Müşteri sözleşmelerini ve yapılan işlerin garanti takibini yapabilirsiniz.
Müşteri, saha personeli veya iş durumlarını raporlayabilirsiniz.
Talepler
Teknik destek talebi yönetici tarafından onaylanabilir veya reddedilebilir.
Tüm talepler günlük, haftalık veya aylık olarak listelenebilir, Onaylı veya Onaysız olanlar filitrelenebilir veya doğrudan bir talep liste içerisinden aranabilir.
Talep ekranında talep edilen destek türü, talep eden müşteri, onay durumu, işin harita üzerindeki konumu ve işlem tarihlerini görebilirsiniz.
Talep onay aşamasında görev, bir ekibe atanabileceği gibi bir veya daha fazla personel seçimi yapılarak da görev atayabilirsiniz.
Görevler
Yöneticiler tarafından teknik personele atanan tüm görevler listelenebilir.
Teknik personel kendisine atanan tüm görevleri listeleyebilir.
Görevler ekranında görev durumu yüzdelik dilimleri halinde gösterilmektedir.
Tüm görevler günlük, haftalık veya aylık olarak listelenebilir, beklemede, sırada veya tamamlanan görevler filitrelenebilir veya doğrudan bir görev liste içerisinden aranabilir.
Görev ekranında görev türü, müşteri bilgisi, işten sorumlu müdür, görev detayı ve işlem tarihlerini görebilirsiniz.
Herhangi bir görev durumu doğrudan sıraya alınabilir, işleme alınabilir, tamamlanabilir, iptal edilebilir veya ertelenebilir.
Bir görev ile ilgili sorumlu olan yönetici, görevli personel ve işin tüm süreçlerini kronolojik olarak listeleyebilirsiniz.
Yapılan İşler
Saha personeli tarafından tamamlanmış görev veya işlerin tümünü görebilirsiniz.
Yapılan işler günlük, haftalık veya aylık olarak listelenebilir ve doğrudan bir iş liste içerisinden aranabilir.
Bu ekranda yapılan iş veya görev türü, müşteri bilgisi, nihai iş sürecini onaylayan personel, işin garanti durumu, iş başlangıç ve bitiş tarihlerini görebilirsiniz.
Daha önce tamamlanmış bir işi seçerek, o iş ile ilgili bir destek veya eğitim talebinde bulunabilirsiniz.

Bildirimler
Müşteri taleplerinin onaylanması veya iptal edilmesi, saha personeline görev atanması, görev sürecinin değişmesi ve bir anket atanması durumunda müşteriye doğrudan bildirim gönderebilirsiniz.
Saha personeline bir görev atanması veya iş sürecinin değişmesi durumunda yönetici ve saha personeline doğrudan bir bildirim gönderebilirsiniz.
Garanti süreçleri, sözleşmeler ve iş takibindeki kritik aşamalarda yönetici veya servis müdürlerine doğrudan bildirim gönderilmektedir.

Müşteriler
Müşterileri iletişim bilgileri, adres bilgisi, firmanıza olan uzaklıkları ve müşteri türünü listeleyebilirsiniz.
Özel müşterileriniz için VIP kredi belirleyerek yıl içerisinde doğrudan acil destek talebi yapmasını sağlayabilirsiniz.
Aktif ve pasif müşterilerinizi ayrı ayrı listeleyebilirisiniz.
Müşteriye bağlı tüm personel ve iletişim bilgilerini listeleyebilir ve bu liste içerisinden doğrudan arama yapabilirsiniz.
Personeller
Kendi firmanızda çalışan tüm personelleri, müşteri personellerini veya tüm personeli listeleyebilirisiniz.
Personel ekranında personel türü ve iletişim bilgilerini görebilirsiniz.
İş süreçlerinde görev atayacağınız ekipler oluşturabilir ve hangi ekipte hangi personellerin çalıştığını bir ekranda görebilirsiniz.