IEI服务

1.1、品牌介绍
浪潮集团是中国领先的云计算、大数据服务商，拥有浪潮信息、浪潮软件、浪潮国际三家上市公司。主要业务涉及云计算、大数据、工业互联网、新一代通信及若干应用场景。已为全球一百二十多个国家和地区提供IT产品和服务。
1.2、平台特点
浪潮专家服务是为浪潮工程师提供服务支持和服务管理的官方应用。该应用致力于提升工程师业务能力及解决客户问题的效率。主要功能包括：售后服务支持、实施服务支持；技术提升/管理提升；需求单处理&追加；工单池；备件鉴权；知识库。

1.3、功能介绍
1.3.1、售后服务支持
展示各种状态的工单，查看工单详情并根据状态进行售后服务操作，通过“回单填写”功能，记录产品、维修现场信息，实现了售后服务透明化管理。

1.3.2、实施服务支持
通过实施功能提交“班前会、示范站、日报”等信息，加强工程师实施技能，方便工程师第一时间记录现场实施进度与情况。

1.3.3、技术提升/管理提升
使用AI机器人和即时通讯功能，连线后端技术支持人员/协调员来解决现场工程师的疑难问题，提升现场工作效率。

1.3.4、需求单处理&追加
可以对“热线下派”需求单进行处理，确认备件与地址；亦可根据工单、现场情况，新增需求单，追加申请在售后服务中所需要的备件。

1.3.5、工单池
调度人员在移动端获取工程师行程进展，进行派单、改派操作，提升整体派单效率。

1.3.6、备件鉴权
帮助工程师了解产品备件的具体资料，同时鉴别产品换上、换下备件的真伪。

1.3.7、知识库
产品资料；操作、维修、实施注意事项；故障处理；经验分享等丰富的资料能让工程师在平时巩固&提升业务能力，在现场工作中获得帮助。

3.4、联系方式
【服务器、存储、高性能、云计算产品】
购买咨询：400-860-6708，800-860-6708（固话拨打）
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