SmartOrders

GECOSmartOrders è un applicativo ‘verticale’ nato per il mondo dell’automotive ed, essendo parte integrante della “GECO Suite” (link), è stato sviluppato in particolare per i consorzi del settore automotive.

La nuova app consente ai clienti (officine meccaniche e carrozzerie), già associati o affiliati al consorzio, di inserire ordini diretti alle concessionarie (ricambi auto) in modo rapido ed intuitivo e si interfaccia direttamente con l'archivio utilizzato da “GECO Suite”: ogni richiesta, lato fornitore, è quindi disponibile in tempo reale in GECOWeb, la piattaforma web a disposizione del personale di magazzino delle concessionarie.

FUNZIONAMENTO

Il primo accesso all’app richiede l’inserimento delle credenziali necessarie per identificare il cliente.

La prima videata propone una griglia contenente le immagini di tutti i marchi disponibili, con l’indicazione del numero di promozioni attive su ogni marchio, con lo scopo di suggerire la presenza di eventuali promozioni nel momento del bisogno.
Selezionando un marchio viene aperta la scheda del fornitore, dalla quale è possibile:
- Immettere ordini (con pochi dati ma con la possibilità di allegare e scattare FOTOGRAFIE e di aggiungere DOMANDE)
- Visualizzare le promozioni in atto
- Inviare e-mail alla sede
- Telefonare direttamente alla sede

Dopo l’inserimento di un ordine la concessionaria viene informata della presenza di un nuovo ordine tramite:
- Tramite e-mail, come accade già oggi
- Tramite notifica sul desktop del PC del magazzino (disponibile solo con alcuni browser)

Dopo l'invio di un ordine, il cliente riceve notifiche PUSH (o e-mail):
- All'apertura dell'ordine (presa in carico)
- All'invio dell'ordine (disattivabile)
- Alla consegna (disattivabile)

In presenza di DOMANDE, la richiesta viene inviata come «Pre-Ordine». Il personale di magazzino della concessionaria può rispondere alle domande tramite GECOWeb. Eventuali risposte inserite vengono opportunamente notificate (notifiche PUSH) nell’app del cliente che ha inserito la richiesta.

Un «Pre-Ordine» può poi essere trasformato in ordine direttamente nell’app con un semplice "TAP" su un apposito pulsante.

Il processo di inserimento di un ordine diventa, quindi, particolarmente semplice:
- Pochi elementi da inserire
- Colori brillanti e ben contrastati per riconoscere a colpo d’occhio le varie parti della videata
- Completamento dell’ordine in pochissimo tempo (pochi «tap» sullo schermo e poco testo da inserire)
- Possibilità di gestire domande/risposte relative ad un ordine.
- Ricezione di notifiche PUSH che consentono di restare informati sullo stato di avanzamento del processo di lavorazione dell'ordine

INSTALLAZIONE

L’installazione viene effettuata presso il cliente dal personale del consorzio (o con il suo ausilio): la fase di formazione è infatti importante per spiegare al cliente alcuni aspetti dell’app.

ASSISTENZA

L’assistenza di primo livello (informazioni sulle modalità di inserimento degli ordini, della relativa elaborazione, richiesta del codice di sblocco per eventuali reinstallazioni) viene fornita direttamente dal personale del consorzio mentre per questioni prettamente tecniche o per segnalare eventuali anomalie è possibile inviare un’e-mail a support@mm-studio.com, indicando il Codice Sede (noto ai clienti del consorzio e visualizzabile nel menù di SmartOrders) e la problematica riscontrata.