Topia Alert Orange

Application mobile qui permet aux utilisateurs des bornes de paiement des factures d'Orange Caraibes de signaler une anomalie sur leur paiement ou déposer leurs remarques à l'équipe support de la société PFLS qui a un contrat de gestion déléguée avec Orange Caraibes: exemple un client qui a payé sa facture et qui n'a pas eu son reçu, un client qui n'a pas pu completer son paiement sur la borne ou qui n'a pas pas eu son rendu de monnaie. L'application permet également de déposer des suggestions.
Depuis 1994, PFLS s’est spécialisée dans la production, la vente et le maintien des bornes de paiement de factures. Elle a comme client Orange Caraibes depuis 2006. Orange a confié en 2017 la gestion totale de ses bornes au groupe PFLS qui est responsable de son exploitation, relève des fonds, maintenance, relation avec les clients utilisateurs.
Le service reste un service Orange, et le CRM de PFLS est couplé avec le CRM d'Orange
Le développement technique non, le déploiement oui
un sticker est déja collé sur les bornes Orange Caraibes qui informe les clients de cette application (ios). Toute l'équipe Orange Caraibes est en copie des emails des alertes venant de cette application.
Les clients des bornes Orange qui viennent payer leur factures sur les bornes de paiement géré par PFLS