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体系化管理：解决方案是力求建设“服务全生命周期”的管理体系，而非一组孤立流程的堆砌。
• 流程能够描述一个事务的来龙去脉，而管理体系描述的是一个信息化服务系统的来龙去脉；
• 流程能够对局部事务进行规范和控制，而管理体系强调将全生命周期的各个流程和岗位衔接；
• 流程是构成管理体系的组件，而一组流程不等于一个管理体系；
面向持续改进：解决方案是建立利用数据，面向持续改进的机制，而非一个僵化的标准。
• 信息化服务管理体系的构建，不止是为了达到短期的目标和解决现有的问题，而是一个力求持续改进的自我优化机制；
• “信息化服务管理”并非是一组僵化刻板的流程，而是一个持续改进的管理体系。
• “信息化服务管理”的体系建设也并非是一劳永逸的，而是一贯而终的关注数据分析，从中识别改进机会