衣流-衣物全流程智慧洗护系统

应用名称：衣流
应用简介
“衣流” 是一款专为企业 / 团队打造的高效工单处理工具，旨在简化工单创建、流转、跟进全流程，帮助用户快速响应业务需求、跟踪工单进度、统计工作数据，提升团队协作效率与服务质量。应用支持多角色使用，适配客服、运维、业务处理等场景，所有操作基于登录账号权限控制，确保数据安全与操作合规。
核心功能模块
一、首页（添加工单）：快速发起与关键入口聚合
首页作为核心操作入口，聚焦 “高效处理工单” 核心需求，顶部设置 4 个高频功能快捷跳转区，下方提供数据统计与订单查询入口，具体功能如下：
快捷功能入口
待处理工单：点击跳转至 “个人待办工单列表”，展示当前登录人需处理的所有工单（含工单编号、创建时间、优先级、关联订单信息），支持点击进入详情页处理；
跟进记录：展示登录人相关的所有工单跟进历史（含操作人、操作时间、跟进内容、状态变更），支持按时间筛选查看；
工单标签：为 “添加工单” 功能预设标签选择库（如 “咨询类”“售后类”“故障类”），点击可预览标签分类，后续添加工单时直接选择对应标签；
通话记录：查看当前登录人处理工单时的客服 - 客户沟通语音记录（含通话时间、关联工单编号、通话时长），支持在线播放；
工单统计入口
提供登录人个人工单数据统计功能，支持按 “今日 / 本周 / 本月 / 自定义时间段” 筛选，展示待办工单数量、已创建工单数量、已完结工单数量及完结率，点击可查看统计详情说明；
订单查询与工单创建
支持通过 “手机号、订单号、子单号” 手动输入查询，或扫描订单二维码快速识别订单信息；查询到订单后，可一键将该订单转化为新工单（自动带入订单基础信息，减少手动输入）。
二、工单列表：精准筛选与全流程跟踪
工单列表模块聚焦 “工单管理与进度跟踪”，支持多维度筛选与详情查看，满足用户快速定位目标工单、跟进处理进度的需求：
多条件筛选
支持按 “姓名（客户姓名）、手机号（客户手机号）、订单号、工单创建时间、工单类型（关联首页标签）、工单状态（待处理 / 处理中 / 已完结）、创建人” 组合筛选，筛选结果实时展示；
工单操作功能
查看详情：点击工单可查看完整信息，包括订单基础信息（订单号、客户信息、订单状态）、工单类型、优先级、创建时间、所有跟进记录；
跟进记录查看：在详情页中可查看该工单所有跟进历史，包括操作人、操作时间、处理内容；
外呼记录查看：查看该工单关联的所有客服 - 客户通话记录，支持播放语音；
工单流转与完结：针对 “处理中” 状态的工单，支持点击 “流转” 按钮将工单分配给其他处理人（需权限），或点击 “完结” 按钮提交处理结果，完成工单闭环。
三、我的：个性化配置与权限管理
“我的” 模块聚焦 “个人设置与基础数据管理”，支持登录人管理个人相关的工单配置与账号关联信息，具体功能如下：
工单类型管理
支持登录人（需对应权限）对 “工单类型” 进行增删改查操作：新增自定义工单类型（如 “投诉类”“咨询类”）、修改现有类型名称或描述、删除无效类型、查询所有类型列表，确保工单分类符合业务需求；
分机号码管理
支持登录人管理个人关联的客服分机号码：新增分机号（绑定个人账号）、修改已有分机号、删除闲置分机号、查询当前绑定的所有分机号，用于工单外呼时的号码识别与关联。
应用价值
效率提升：通过快捷入口、一键创建、多条件筛选，减少手动操作步骤，缩短工单处理周期；
数据透明：工单统计功能实时展示个人工作数据，帮助用户掌握工作进度与效率；
流程规范：工单流转、完结等操作需按权限执行，确保业务流程合规，数据可追溯；
便捷操作：支持扫码查询订单、语音记录播放等功能，适配移动办公场景，提升操作便捷性。
权限说明
应用运行过程中需获取以下权限，均用于保障核心功能正常使用，无过度收集或滥用：
相机权限：用于扫描订单二维码查询订单信息；
麦克风权限：用于工单外呼时的语音记录（仅在客服主动发起通话时启用）；
存储权限：用于缓存语音记录与工单附件（如订单截图，仅本地缓存，不上传无关数据）；
网络权限：用于获取登录人信息、同步工单数据、加载统计信息（所有数据传输均通过加密通道，保障数据安全）。