Caffè River

L'assistenza avanzata di Caffè River! Siamo particolarmente orgogliosi di questo prezioso strumento, che rende possibile garantire con semplicità ed efficacia la continuità del lavoro di chi ha scelto Caffè River.  

Grazie a quest'applicazione i nostri clienti possono infatti trovare veloce soluzione ai loro problemi tecnici o qualitativi, mentre i tecnici che collaborano con noi tramite essa usufruiscono di un modo trasparente ed efficace per organizzare il loro lavoro con semplicità.

Come funziona?

L'app offre diverse funzionalità, in base al profilo.
CLIENTE. In diversi casi l'app ti fornisce suggerimenti immediati al tuo problema, altrimenti puoi scegliere di trasmette direttamente la chiamata ai server di Caffè River che, in modo automatico ed immediato, inoltreranno la tua richiesta di intervento ad un tecnico specializzato, accompagnata da nostra specifica autorizzazione a procedere. Riceverai successive comunicazioni dal tecnico, sia a mezzo push che email, relativamente alla data di esecuzione dell'intervento e, una volta effettuato l'intervento, potrai confermare con un giudizio finale la chiusura con successo del tuo problema; se non sarai soddisfatto potrai sempre riaprire la richiesta di assistenza.
TECNICO. Nell'app riceverai le chiamate autorizzate di assistenza con dettagli sul macchinario guasto, sul problema, sui telefoni di contatto e localizzazione del cliente con geoposizionamento. A mezzo dell'app, potrai in modo semplice e fluido confermare al cliente di avere preso in carico la chiamata e di indicare quando prevedi di intervenire. Di tutte le chiamate ricevute, potrai vedere in tempo reale lo stato ("In attesa", "Aperta", "Chiusa") e la descrizione di ogni passo che è stato compiuto per la gestione del problema.

L'app può essere installata su diversi dispositivi per lo stesso cliente o tecnico e personalizzata con i propri dettagli (nome, numero telefonico, email) così che la nostra assistenza possa contattarti con maggiore rapidità e accuratezza.