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服务工程师

一、专注领域与用户痛点

一、专注领域与用户痛点

服务工程师

by 南京商维宝科技有限公司
服务工程师
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What is it about?

一、专注领域与用户痛点

服务工程师

App Details

Version
3040030
Rating
NA
Size
48Mb
Genre
商業
Last updated
January 29, 2019
Release date
September 4, 2018
More info

App Store Description

一、专注领域与用户痛点
本软件专注于商用设备领域,是商用设备的专业服务软件,适用于商用设备的制造商与服务商向客户提供专业、便捷、高效服务,也支持零售商内部维修队伍进行维修服务管理。
商用设备是指零售企业运营所需的设备及相关服务,包括:连锁零售、餐饮、医药、酒店、专卖店、大卖场、购物中心、美容美发、干洗美鞋、图书音像等。

用户痛点:
零售业是重资产行业,商用设备的服务需求旺盛,零售商对服务的需求不仅仅是报修需求,目前服务商能提供的服务平台,仅能满足服务商自身内部管理需求,不能为客户提供较好的维修管理服务;客户有多种设备,每种设备服务商均提供不同的报修APP或是报修入口,同一客户要不断切换APP,使用体验差;此外,由于商用设备的各制造商自建服务体系,没有第三方服务平台,资源不能共享,导致服务半径太大、服务成本高、及时性差。

二、APP主要功能
本APP是南京商维宝科技有限公司(http://www.sweib.com)“商用设备服务+交易供应链协同平台”的移动端应用,主要功能如下:
1、服务订单管理
在手机端管理各种服务订单,支持合同交易产生的服务订单、也支持标准订单交易产生的服务订单;融合制造商授权的服务订单与自营服务订单管理。并可按已派工与未派工分别管理。支持智能派工、手工派工、派工后工程师未响应收回重新调度等。
2、派工管理
对所有派工单进行监控与管理,按待出发、已出发、服务中、已验收等状态进行管理,支持转单、支持请求支援等功能。

3、代理报修
支持客户在断网或是断电情况下,电话报修到服务商,由服务商代替客户发出服务请求。
4、待办工单管理
对所有待办的工单进行统一管理,使得调度与工程师对工作一目了然。
5、配件管理
支持对维修工程师的领用、归还配件进行管理。
6、消息中心
支持对本用户收发的消息进行查看。

三、软件特色
实现服务全过程数字化管理,通过APP与零售商报修人员进行智能互动,具有统一保内与保外服务、融合制造商授权服务与自营服务、智能派工到就近服务网点工程师、智能返回重新调度、请求支援、代办提醒、高效率、就近服务低成本、体验好等特色。
本软件可适用于调度与维修工程师使用。

四、平台整体价值
1、生意多
承包片区,平台提供订单。承包片区内某一类产品的服务或者承包片区所有商户的服务。
2、成本低
就近服务,服务高效,人员少,成本低。在平台设置好,系统自动路由。
3、粘性强
服务刚性需求,高质低价,粘性强。

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