湖南联通10010

《湖南联通10010》是基于可视化的客服业务，且需基于运营商3G或WIFI网络，针对智能手机用户群进行开发的，实现与10010呼叫中心通话过程中实时推送信息进行交互，且能脱离IVR自助查询的系统解决方案。
软件主要分为以下几个子系统:
一，用户身份认证系统。
软件采用了目前业界最普遍最安全的鉴权方式：短信验证码限时登录。
二，首要信息和热点活动推广系统
软件开发前期经过调研我们根据反馈结果，将用户最关心的信息放在了软件的首页醒目处。同时预留联通热门活动展示区，展现方式柔和不突兀，舒坦不夸张
三，10010客服查询系统
在软件的功能系统中是软件的核心系统。主要用作于人工座席的渠道分流，包含话费查询、积分查询、用户信息、服务密码管理四大功能块。和首要信息有所区别的是，本系统提供了详细的信息查询，可以精确到每一次的缴费记录，积分消费，流量使用等。这里也是分流的核心所在。IVR语音上繁琐的流程，在这里完全可视化展现，且无需座席任何操作。
四，VIP专享服务系统
在这一系统中，用户可能会因为自己等级的高低而获取到不同的服务内容，等级主要分为钻石、金、银、普通、新势力。而每一等级的用户所能享受的服务是不同的，如机场服务、折扣服务等
五，交互系统
与普通APP和座席接待系统不同的是，本软件结合二者核心功能之余，包含核心功能：实时的可视化交互。用户不但也可以本地查询，也可以和座席人员进行实时的通话，而座席甚至可以将实时对话相关的信息推送到用户移动设备端。在通话结束后，也能推送比如满意度调查、活动介绍之类的信息给用户。真正实现了实时交互和沟通，和面对面的交流无异。