根据移动客服平台目标定位，基本确定平台基本服务、特色服务、商旅服务及拓展类服务四类服务需求。其中，基本服务涵盖服务咨询、列车时刻表、列车正晚点信息查询、候车信息查询、雷锋服务站及代售点查询；特色服务主要有失物招领和重点旅客服务；商旅服务主要有贵宾服务、订票服务、订餐服务、车站商铺、上铁旅游；拓展类服务包括酒店服务、租车服务及服务套餐等，后期陆续推出。
高铁在线服务
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根据移动客服平台目标定位，基本确定平台基本服务、特色服务、商旅服务及拓展类服务四类服务需求。其中，基本服务涵盖服务咨询、列车时刻表、列车正晚点信息查询、候车信息查询、雷锋服务站及代售点查询；特色服务主要有失物招领和重点旅客服务；商旅服务主要有贵宾服务、订票服务、订餐服务、车站商铺、上铁旅游；拓展类服务包括酒店服务、租车服务及服务套餐等，后期陆续推出。
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根据移动客服平台目标定位，基本确定平台基本服务、特色服务、商旅服务及拓展类服务四类服务需求。其中，基本服务涵盖服务咨询、列车时刻表、列车正晚点信息查询、候车信息查询、雷锋服务站及代售点查询；特色服务主要有失物招领和重点旅客服务；商旅服务主要有贵宾服务、订票服务、订餐服务、车站商铺、上铁旅游；拓展类服务包括酒店服务、租车服务及服务套餐等，后期陆续推出。
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