haircomi（ヘアコミ）

◆ご閲覧いただき誠にありがとうございます。「hair comi」（ヘアコミ）は、『お客様とスタイリスト様を笑顔で繋げる』をコンセプトに、こんなのあったらいいねの声を集約し開発されたアプリです。双方にとって最大の満足感を得ることができる必要な機能を、誰でも簡単に使うことができるように開発しました。

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『お客様の声』
「自分がイメージする理想のヘアースタイル」にしてほしい。毎回、カット前にカウンセリングしてもらうけど、違うイメージの仕上がりになる。

「どこに行っても失敗する」美容の専門用語はわからないし、自分の頭の形や、癖をどう伝えて切って貰えばいいのか分からない。切ってもらった後のスタイリングも上手く行かない。

「自分に似合うヘアースタイルが分からない」ヘアーカタログを見て選んでカット。考えてみたら、みんなモデルさんの写真だから自分には似合わないと痛感することが多い。

「他のお客様の目が気になって相談できない」薄毛をカバーしたスタイルにしてほしいけど、他のお客様がいるから恥ずかしくて相談できない。

「前回と同じで」と、オーダーしたのに、微妙に感じが違う。何回も通ってるのに、もみあげの仕上げも違う。前回は、こう切ってくれたのに。と心でつぶやく。いちいち、言いにくいし覚えてくれてないのかな？
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『スタイリスト様の声』
「新規のお客様について」しっかりカウンセリングを実施し施術しますが、正直に申し上げると、したい髪型と、実際に出来る髪型には差異がでてきます。外国人のように、髪質が柔らかく、顔が小さい、頭の形も均一でないのが、日本人の特徴です。有名な俳優や女優のスタイルに、これと同じでと言われた時が一番、苦労します。

「前回と同じで」と、言われるお客様が多くいらっしゃいます。よほどでない限り前回のカットスタイルは記憶していますので、同様にカットさせて頂いております。ですが、お客様によっては、体調や季節によって髪質が変わる方や、体重の変化でお顔の大きさが変わっていらっしゃる場合もあります。前回と少し違うと、カット後におっしゃられるお客様がいらっしゃいますが、上記も要因の一つであると、申し上げられなのが現状です。

「数回ご来店して頂いているお客様で、前回より全体的に短くして」と、おっしゃられる事がよくあります。が、正直に申し上げて詳細まで記憶していないのが現状です。前回のカットに満足して、再来店して頂けたのですが、カルテに詳細は記入しておりますが、どうしても思い出せず。再度、お伺いをすることになり、少し険悪な雰囲気になった経験があります。

「施術後の仕上がりが気になってもフォローする術がない」カラーやパーマを施術させて頂いた時に、強く感じます。スタイリングは上手く出来ているだろうか、カラー経過に不具合はないだろうか。SNSを利用して繋がっているお客様には、失礼のないようにフォローさせて頂いていますが、そうでないお客様についてはフォローする術がありません。

「新規お客様が再来店されない」笑顔で帰っていったお客様でしたが、再来店されることはございませんでした。施術に問題があったのか、スタッフの対応が悪かったのか、お店の雰囲気に問題があったのか。色々と考えさせられますが、本当のことはわかりません。
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◆『hair comi』主要になる２つの機能
お客様とスタイリスト様が、「失敗しない。後悔しない。」をサポート出来る機能です。

【お客様のカット画像、施術内容の共有】
お客様ごとに、カット後５枚の撮影が可能。１年間分のカット画像保存ができます。専用タブレットで撮影しものが、お客様のスマホに転送されます。施術内容についても、どのようなカットをしたのか、ポイントや、気になることなど、お客様と共有することができます。２回目以降より、「お客様のヘアー画像をベースに施術」をすすめていくことができるのとで、「より質の高いカウンセリング」が可能となります。この機能で、去年の夏のスタイルみたいに。などの希望などを簡単に共有することも出来ます。

【お悩みをチャットで相談し共有】
お客様アンケート調査で、特に多かったのが薄毛、頭皮の悩みでした。通い慣れて親しくなったお店でも、他のお客様の目が気になり相談できないとの回答です。ネット受け付けや、電話での予約が主流ですので、人目に触れず「お客様のヘアーの悩みを真摯に相談し共有できる場所」を設けることは困難でした。チャット機能により、この問題を解決することが可能となり、より深い信頼関係を築くことができます。あと、スタイリング方法など、カット後のアドバイスやフォローができるのも、チャット機能の特徴です。

最後までご覧いただき、誠にありがとうございました。

『hair comi』は、お客様とスタイリスタ様を笑顔で繋げるツールとして進化し続けます。

随時、「こんなのあったらいいね」の声に耳を傾け、より良いツールに進化させて頂きます。