hearme - đo lường sự hài lòng

hearme là hệ thống gửi ý kiến phản hồi, đo lường sự hài lòng của khách hàng, sử dụng tại các điểm bán hàng, điểm cung cấp dịch vụ, điểm dịch vụ hành chính… Đây là công giúp doanh nghiệp tăng trưởng mạnh mẽ, tăng doanh thu và giảm chi phí bán hàng thông qua việc tập trung làm khách hàng hài lòng hơn.

Lợi ích: Sử dụng hearme có thể giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh thu đến 18.6%, tăng tỷ lệ khách hàng quay lại đến 28.9% và tăng tỷ lệ giới thiệu đến 31.1%.

Đối với khách hàng
- Có thêm kênh để phán ánh chất lượng dịch vụ, sản phẩm
- Tiếng nói của khách hàng được lắng nghe
- Khách hàng được tôn trọng

Đối với doanh nghiệp
- Đảm bảo 100% khả năng thấu hiểu suy nghĩ của khách hàng ngay lập tức, mọi lúc, mọi nơi
- Thấu hiểu thị trường từ các phân tích dữ liệu phản hồi
- Kịp thời đáp ứng nhu cầu khách hàng
- Mang lại cơ hội thành công trên thị trường

Quan hệ khách hàng – doanh nghiệp
- Tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp chưa bao giờ dễ dàng hơn thế
- Sớm thấu hiểu và giải quyết sự cố một cách dễ dàng

Tính năng hệ thống:
- Linh hoạt tạo mọi dạng khảo sát để hỏi khách hàng, từ đơn giản đến phức tạp
- Hiển thị câu hỏi dạng ảnh hoặc văn bản
- Thể hiện nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp trên màn hình khảo sát
- Hệ thống phân quyền chặt chẽ và chi tiết, có khả năng áp dụng cho doanh nghiệp có qui mô lớn
- Cập nhật trạng thái và ghi chú cho phản hồi
- Cá biệt hóa lời cám ơn
- Khả năng phân tích, tạo báo cáo với các công cụ lọc dữ liệu linh hoạt
- Đo được ba chỉ số chính cho việc quản trị trải nghiệm khách hàng:
o CSAT: đại diện cho mức độ hài lòng của khách hàng
o NPS: đại diện cho mức độ lan tỏa của sản phẩm, thương hiệu
o CES: đại diện cho chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
o FLX: chỉ số có số mức hài lòng linh hoạt và cấu
- Đưa ra các chương trình thưởng điểm cho khách hàng hoàn thành việc gửi phản hồi – mục đích để khuyến khích khách hàng gửi phản hồi về doanh nghiệp
- Cài đặt logo riêng biệt của doanh nghiệp trên thiết bị đầu cuối
- Thiết lập không giới hạn câu hỏi phụ cho câu hỏi đánh giá chính
- Cập nhật thông tin quản trị cho các phản hồi
- Quản lý việc thưởng điểm cho khách hàng.
- Các phân tích dữ liệu đa dạng
- Hiển thị barcode để thiết bị đăng nhập
- Quản lý module phản hồi, bộ sưu tập
- Quản lý bộ sưu tập hình ảnh
- Điều khiển thiết bị gửi phản hồi hearme: đăng xuất, đóng ứng dụng, kiểm tra trạng thái kết nối
- Xác thực email, phục hồi mật khẩu
- Hiển thị tên và thông tin liên lạc của người gửi phản hồi