Heedbook

Положительный клиентский опыт и безупречное качество обслуживания – основа успешного развития любой компании. Для измерения качества клиентского сервиса организации используют телефонные опросы, контрольные закупки, кнопки лояльности, e-mail и SMS опросы. В то же время действующие системы не обеспечивают 100% покрытия встреч с клиентами, не позволяют анализировать причины высоких и низких показателей, не дают точной информации о количестве диалогов с клиентами и их продолжительности, при этом значительное число опросов утомляет клиентов и приводит к снижению лояльности.

Heedbook предлагает комплексный сервис оценки удовлетворенности клиентов качеством обслуживания на основе анализа эмоций, внимания и интонаций клиента, а также темпа и содержания его диалога с сотрудником. Используя технологии машинного обучения и микросервисную облачную архитектуру, Heedbook в режиме реального времени обрабатывает видео и аудио поток с носимой камеры и предоставляет аналитику полученных данных и показателей до уровня клиента, сотрудника, офиса или компании.

Используя мобильное приложение, вы можете измерять качество клиентского сервиса, контролировать бизнес-процессы и повышать кросс-продажи у мобильных сотрудников вашей компании - DSA, службы доставки, консультантов торгового зала.
 
ОЦЕНКА КАЧЕСТВА СЕРВИСА
▸ Система в режиме реального времени измеряет интегральный показатель удовлетворенности клиентов и составляет рейтинги сотрудников по различным показателям клиентского сервиса.
▸ С Heedbook можно подключиться к каждому рабочему месту и просмотреть обслуживание клиента в режиме реального времени, не мешая диалогу с сотрудником.

 
АНАЛИЗ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
▸ Сервис предоставляет точную информацию о количестве и продолжительности диалогов с клиентами, а также составляет рейтинги сотрудников по нагрузке.
▸ С Heedbook можно узнать, как меняется количество и продолжительность диалогов с клиентами в течение дня или недели. Система автоматически оценивает пиковые нагрузки и простои в отделении или офисе компании.
▸ Система проверяет соблюдение скрипта обслуживания каждым сотрудником и составляет отчеты по частоте употребления обязательных и запрещенный слов, фраз благодарности и слов-паразитов.
▸ С помощью Heedbook вы сможете в любой момент вернуться к любому диалогу с клиентом и просмотреть его видеозапись для разбора и наставничества.
 

КОНТРОЛЬ И ПОВЫШЕНИЕ КРОСС ПРОДАЖ
▸ Сервис анализирует частоту употребления ключевых слов и составляет рейтинги сотрудников по качеству использования скриптов продаж (х-sell & up-sell).
▸ Heedbook делает возможным анализ профиля неавторизованных клиентов. Система автоматически структурирует клиентов по полу, возрасту и демографическим параметрам.

 
ПРЕИМУЩЕСТВА
- Использование системы не отвлекает клиента и не мешает исполнению прямых обязанностей сотрудника.
- Работать с Heedbook абсолютно безопасно. Система использует защищенный протокол данных и безопасное хранилище компании Microsoft.
- Heedbook понимает речь на 23 языках: Русском, Английском, Испанском, Китайском, Немецком и многих других.

 
ТЕХНИЧЕСКИЕ ДЕТАЛИ
Приложение работает с большинством web и spy камер. Камера подключается через стандартный интерфейс OTG. Вы можете использовать камеру из списка рекомендованных нами моделей, обеспечивающих лучшее качество съемки и мобильность.