Mijn Stadjerspas

De Stadjerspas is een voorziening van gemeente Groningen.
De pas wordt verstrekt in het kader van Armoedebestrijding en het stimuleren van Participatie, het kunnen meedoen van deze grote groep mensen. Met de pas kunnen abonnees producten en diensten afnemen die door de gemeente, lokale ondernemers en overige welzijnsinstellingen worden aangeboden.

Eindgebruiker
Stadjerspashouder; abonnees van de Stadjerspas.
Inmiddels zijn dat 17.000 gezinnen.

Waarom Mijn Stadjerspas
1. Om het contact via bellen en de informatiestroom naar de doelgroep te optimaliseren
2. Om het aanbod van producten en diensten van de Stadjerspas via een app te stroomlijnen en weergeven
3. Om de bestellingen en reserveringen van producten en diensten van de Stadjerspas via de app te laten verlopen
Om deze doelen te verwezenlijken heeft de Stadjerspas aan BuenO Sales de opdracht gegeven deze app te laten ontwikkelen.

Functionaliteiten van de app Mijn Stadjerspas
1. Gratis bellen met Mijn BuenO Telecom.
2. Bestellen en reserveren van producten en diensten via UwTicketbox
3. Nieuws en informatie.

Ad 1 - Mijn BuenO Telecom
Al 4 jaar maken Stadjerspashouders gebruik van Mijn BuenO Telecom.
Een bel-app waarmee de gebruiker gratis kan bellen naar dienstverleners zoals de huisarts, schuldhulpverlening, de sociale dienst, energieleveranciers etc.
Het gratis bellen vormt 1 van de functionaliteiten van Mijn Stadjerspas
Dat wil zeggen dat app Mijn BuenO Telecom ondergebracht zal worden onder de app Mijn Stadjerspas

Ad2 - UwTicketbox
Abonnees kunnen momenteel via een ticketbox van de Stadjerspas producten bestellen en diensten reserveren die door lokale ondernemers worden aangeboden. De abonnee heeft aangegeven niet tevreden te zijn met de deze ticketbox en maakt daarom weinig gebruik hiervan. Maar daarmee ook van de producten en diensten die beschikbaar worden gesteld aan de doelgroep. Het stimuleren van Participatie blijft achter in de beleidsvoering. Ook de beheerder heeft aangegeven het huidige product niet gebruiksvriendelijk te vinden en de mogelijkheden of functionaliteiten als beperkt ervaart. Al met al redenen genoeg om de ticketbox te verbeteren, een zogenoemde versie 2. De nieuwe ticketbox zal als de app UwTicketbox deel uitmaken van Mijn Stadjerspas.
Het doel van UwTicketbox is om de abonnee te stimuleren gebruik te maken van de producten en diensten die er via de Stadjerspas beschikbaar zijn. En daarmee het stimuleren van Participatie een boost te geven. Met een app die gebruiksvriendelijk is met een look en feel die uitnodigt. De mogelijkheid om te betalen, iDEAL, voor de afgenomen producten en diensten zal worden ingebouwd. De abonnee zal dan niet meer in lange hoeven te staan om gebruik te kunnen maken van een dienst die mogelijk uitverkocht is en dan teleurgesteld raakt.

Ad3 - Nieuws, informatie en communicatie
Abonnees ontvangen maandelijks een nieuwsbrief van de Stadjerspas per mail.
Het blijkt dat een groot deel deze niet ontvangt om diverse redenen. Stadjerspas wil de nieuwsbrieven, maar ook andere informatie die zij van belang achten voor de abonnee via Mijn Stadjerspas gaan versturen.
Een belangrijk deel van de abonnees bestaat uit mensen die problemen hebben met de Nederlandse taal. Informatie wordt dan niet begrepen of op een andere manier geïnterpreteerd dan bedoeld. In het kader van de algemene norm voor toegankelijkheid die sinds 1 januari 2017 geldt, heeft de Stadjerspas bijzondere aandacht voor de groep doven en slechthorenden. In het besluit is onder andere opgenomen dat de informatie die gemeenten geven, begrijpelijk moet zijn voor zoveel mogelijk mensen.
Informatie en communicatie zal op de volgende manier worden aangeboden:
1. De maandelijkse digitale nieuwsbrief van de Stadjerspas
2. Digitaal via beeld en ondertiteld op A2 taalniveau.
3. Digitaal gesproken, in beeld of geschreven in het Arabisch en Engels
4. Eventueel met een gebarentolk in picture