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Ouvidoria SM

O sistema de ouvidoria desenvolvido pela City Connect é uma ferramenta que une todos os canais de atendimento (como telefone, e-mail ou atendimento pessoal) em um único aplicativo, agilizando o processo e permitindo uma participação mais eficiente do cidadão nas questões de administração pública do seu município

O sistema de ouvidoria desenvolvido pela City Connect é uma ferramenta que une todos os canais de atendimento (como telefone, e-mail ou atendimento pessoal) em um único aplicativo, agilizando o processo e permitindo uma participação mais eficiente do cidadão nas questões de administração pública do seu município

Ouvidoria SM

by City Connect
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What is it about?

O sistema de ouvidoria desenvolvido pela City Connect é uma ferramenta que une todos os canais de atendimento (como telefone, e-mail ou atendimento pessoal) em um único aplicativo, agilizando o processo e permitindo uma participação mais eficiente do cidadão nas questões de administração pública do seu município.

Ouvidoria SM

App Details

Version
1.0
Rating
NA
Size
10Mb
Genre
Utilities Productivity
Last updated
September 16, 2019
Release date
September 16, 2019
More info

App Screenshots

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App Store Description

O sistema de ouvidoria desenvolvido pela City Connect é uma ferramenta que une todos os canais de atendimento (como telefone, e-mail ou atendimento pessoal) em um único aplicativo, agilizando o processo e permitindo uma participação mais eficiente do cidadão nas questões de administração pública do seu município.


O cidadão pode:


Realizar uma ocorrência. Para isso, o morador deve baixar o aplicativo em seu Smartphone, registrar sua manifestação de forma anônima ou autenticada, escolher qual categoria a ocorrência se encaixa, informar o endereço e descrever o problema, podendo enviar uma foto. Por exemplo: um morador da cidade percebeu um buraco na via que está causando transtornos para o trânsito local e quer relatar o problema. Ele pode, através do aplicativo, enviar uma foto e descrever a situação da rua registrando assim a ocorrência.


A prefeitura pode:

Ter acesso aos registros das ocorrências que serão analisadas e encaminhadas para o setor responsável. Dentro do prazo estabelecido, o órgão deve apresentar uma resposta ou solução para o problema dentro de um prazo estabelecido.

Através de um painel de ferramentas disponível ao responsável pela gestão da ouvidoria, é possível acompanhar a situação das ocorrências:


* Quantidade de ocorrências;

* Controle de ocorrências atendidas, em andamento ou em atraso;

* Quais as categorias apresentam mais ocorrências;

* Em quais localidades as ocorrências são mais frequentes;

* Qual a média do tempo de atendimento das ocorrências

* Mensurar o nível de satisfação do atendimento
Este campo é obrigatório.

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