OV-klanttevredenheid

Klanttevredenheid in het OV wordt gemeten door middel van een vragenlijst met pen en papier. Wij onderzoeken de mogelijkheden om de klanttevredenheid vast te stellen via iBeacon-technologie (bluetooth). In het voertuig bevindt zich een I-beacon. Zodra u in de buurt van deze I-beacon komt, stuurt deze een online vragenlijst naar uw smartphone. Hiermee besparen we papier en kan het onderzoek sneller worden uitgevoerd.
Om het I-beacon signaal op te vangen en deel te kunnen nemen aan de online vragenlijst, heeft u deze app nodig. Daarnaast dient u uw bluetooth-verbinding aan te zetten.
Over ons
Deze app is gemaakt in opdracht van het ontwikkelteam van de OV-Klantenbarometer als onderdeel van een onderzoek naar inwintechnieken voor klanttevredenheid in het openbaar vervoer.
Privacy
De app OV-klanttevredenheid zorgt ervoor dat u signalen van een I-beacon van HTM/Arriva kunt ontvangen. Via de app wordt een aantal gegevens van uw telefoon verzameld. Deze gegevens zijn alleen bedoeld om de kwaliteit van de communicatie te waarborgen. Persoonsgegevens in de zin van de AVG 2018 of gegevens die te herleiden zijn tot uw telefoon worden niet bewaard.